五星品牌服務(wù)認證是對企業(yè)形象有很好的幫助資質(zhì)證書。有些人會問，五星品牌服務(wù)認證有什么好處?我們經(jīng)常會看到大型招投標項目中，在商譽資質(zhì)加分項目中有品牌服務(wù)認證這個資質(zhì)，分為不同等級加分，比如品牌服務(wù)認證資質(zhì)具有三星、四星、五星評級，在商譽項目評審中有1-3分的優(yōu)勢。

　　能夠取得星級別的體系認證資質(zhì)中，三星、四星、五星評級有什么區(qū)別?企業(yè)要達到更高的星級，必須具備怎樣的服務(wù)水平?

　　肯定有區(qū)別。分數(shù)是有顯著差異的，80分以上是三星，90分以上是四星，95分以上是五星。從目前注冊企業(yè)的規(guī)模來看，五星企業(yè)一般是1000人以上的大型企業(yè)和超大型企業(yè)，系統(tǒng)性強，服務(wù)資源相對完善，業(yè)績好。中型企業(yè)一般處于三星和四星水平，小型企業(yè)一般處于標準(二星)或三星水平

　　中小企業(yè)要達到五星級水平，但標準中有一些條款對中小企業(yè)來說比較困難，比如資源配置的完善，比如R&D，國家標準的起草，客戶滿意度評價，危機事件處理等。還有服務(wù)覆蓋面達到五星的中小企業(yè)。服務(wù)工作完善是真的，考核的時候扣分很少。

　　做五星品牌服務(wù)認證的企業(yè)越來越多，大企業(yè)會因為服務(wù)范圍廣，客戶投訴相對多而扣分，這也和現(xiàn)場測評的隨機抽樣有關(guān)。比如這次抽取服務(wù)水平差的網(wǎng)點，分數(shù)損失嚴重。

　　所以建議企業(yè)做好制度，嚴格按照標準要求提供服務(wù)。如果您對相關(guān)服務(wù)有任何疑問，請隨時聯(lián)系我們進行有價值的咨詢，以提高公司的服務(wù)質(zhì)量。
 

　　關(guān)于五星品牌服務(wù)認證的疑問：

　　1、認證證書有效期是多久?監(jiān)督評審的周期是多久?

　　(1)認證證書有效期從頒發(fā)之日起為3年有效.3年內(nèi)每年至少要進行一次現(xiàn)場監(jiān)督評審。

　　(2)監(jiān)督評審大約9-10個月一周期?？捎?-2月的提前、推后。

　　2、我單位需要認證，評審前期的工作準備步驟是什么樣的?

　　(1)培訓(xùn)一定數(shù)量的售后服務(wù)管理師。

　　(2)對企業(yè)目前的服務(wù)體系文件、制度文件進行梳理，編制成冊(需要時可尋求咨詢單位的咨詢)。

　　(3)提交認證申請表。

　　(4)與認證中心簽訂合同，初步約定評審時間;同時可進一步修訂服務(wù)手冊和制度等。

　　(5)準備好現(xiàn)場評審安排(人員、交通、辦公場地等)，與評審組獲得充分溝通，確定評審時間。
 

　　我們立足廣州市，輻射廣東省乃至全國各地企業(yè)客戶，深圳、珠海、佛山、江門、中山、東莞、揭陽、湛江、茂名、清遠、惠州等地區(qū)均有我們的客戶，需要了解更多體系認定、服務(wù)認證相關(guān)資訊，請與我司項目人員聯(lián)系。