售后服務認證在國內應用越來越廣泛，我們常說到五星售后服務認證，是在國家商務部、認監(jiān)委的指導下，由第三方認證機構評審頒發(fā)的服務認證資質證書，目前，售后服務認證廣泛應用于汽車、家電、工程機械、服裝、家具、家裝、工廠、商場、珠寶、電氣、航天、航空等二十多個行業(yè)，在招投標采信行業(yè)越來越多。

　　到目前為止，已有工程機械，環(huán)衛(wèi)機械，團購服裝，家裝，教學儀器等十多個行業(yè)在招投標中將是否有通過售后服務認證作為必要條件。部分企業(yè)在參與大型招標項目過程中，因為沒有售后服務體系證書，與3000萬項目失之交臂，連投標的資格都沒有。

　　據(jù)該地方政府采購信息網(wǎng)透露：某大型采機構受采購人委托對一大型特種設備進行公開招標，該項目預算金額3000多萬元，不僅質量要求高(通過ISO三體系認證)，售后服務要求也高，投標方必須通過星級售后服務認證證書，在售后服務打分中，企業(yè)有五星售后服務認證得3分，四星得2分，三星以下得1分。

　　正是因為企業(yè)沒有選擇做售后服務認證，導致在加分項中低于競爭對手的分值，從而錯失3000萬項目。

　　售后服務是企業(yè)市場競爭的最后一張王牌。海爾、美的、廈航、中聯(lián)重科、德力西、菜市口百貨、夢金園、紅豆、雅迪、愛瑪?shù)却笮推髽I(yè)建立完整售后服務體系，通過售后服務認證后，起到很好的帶頭作用，越來越多的企業(yè)重視售后服務，紛紛要求通過認證。

　　售后服務認證為企業(yè)帶來了成效。通過認證，企業(yè)能夠做到持續(xù)改進服務，完善服務體系，不斷強化服務管理水平及服務能力，增強服務利潤鏈持續(xù)收益。同時，證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務領先性，獲得消費者和市場認可，也為大型項目招標、政府采購招標等方面提供資質證明。